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Salix, nouvel outil digital Euromaster

Août 2021

 

Dans le but d'améliorer l'expérience client et de simplifier les démarches de ses techniciens, le réseau Euromaster a déployé en 2020, son nouvel outil digital baptisé Salix.

Cette solution innovante repose sur l’utilisation de tablettes sur lesquelles transitent les informations en temps réel : fiches d’interventions, ordres de missions, travaux à venir, cela permet une réelle fluidité au niveau organisationnel. Tout ce que renseignaient autrefois les techniciens par papier est désormais digitalisé, un véritable gain de temps et un atout pour l’expérience utilisateur qui s’en voit améliorée, simplifiée et modernisée. Toutes les informations relatives aux interventions sont directement transmises au centre de service et au client, ce qui facilite grandement les échanges.

La solution Salix concerne l’activité des Véhicules Industriels, plus spécifiquement le Poids Lourd. Six régions sur huit en sont déjà équipées.